Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 03/07/2026

Mezak es un servicio digital de suscripción (software como servicio). Por su naturaleza, no se entregan bienes físicos; por ello, esta política regula los periodos de facturación, cambios de plan, cancelaciones y devoluciones de dinero aplicables al servicio.

1. Periodos de facturación

• El periodo de servicio inicia el día 01 de cada mes.
• Las notas de venta se generan con 10 días de anticipación al inicio del próximo periodo.
• Los cargos pendientes se agregan en la próxima nota de venta disponible.

2. Mejoras del plan (upgrade)

• Las mejoras se aplican de inmediato. Esto incluye subir de plan, agregar módulos, aumentar odontólogos o aumentar sucursales.
• Si la mejora ocurre a mitad de periodo, se genera un cargo proporcional desde la fecha de activación hasta el fin del periodo actual.
• Para solicitar un cambio de plan basta con escribirnos por WhatsApp al 51960196517 o al correo [email protected].

3. Reducciones del plan (downgrade)

• Las reducciones no se aplican de inmediato: se programan para el siguiente periodo disponible. Esto aplica al bajar de plan, quitar módulos, reducir odontólogos o reducir sucursales.
• No se generan devoluciones por el periodo en curso al reducir el plan.

4. Notas de venta ya generadas

• Si una nota de venta ya fue generada, no se recalcula automáticamente por reducciones posteriores.
• Las reducciones solicitadas después de una nota generada aplicarán desde el siguiente periodo disponible.

5. Días de prueba

• Los días de prueba se otorgan únicamente la primera vez que se activa un módulo o servicio.
• Si el módulo ya fue usado anteriormente, al reactivarlo no se otorgan nuevos días de prueba.

6. Cancelación de la suscripción

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, comunicándolo por nuestros canales de contacto.
• La cancelación evita cobros futuros; el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
• Tras la cancelación, el cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes.

7. Suspensión por falta de pago

Si la nota de venta no es pagada dentro del plazo establecido, el servicio puede ser suspendido temporalmente hasta regularizar el pago. La suspensión no elimina la información del cliente; el acceso se restablece una vez confirmado el pago.

8. Devoluciones de dinero

Procede la devolución del importe pagado en los siguientes casos:

1. Cobro duplicado o error de cobro: se reembolsa el monto cobrado en exceso al 100%.
2. Servicio no activado: si el pago fue confirmado y el servicio no se activó por causas atribuibles a Mezak dentro de las 48 horas siguientes, el cliente puede pedir la devolución total.
3. Primera contratación: si el cliente contrata por primera vez y, dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la activación, decide no continuar, puede solicitar la devolución del monto pagado, descontando los días de uso cuando corresponda.
4. Falla grave del servicio: si por causas atribuibles a Mezak la Plataforma estuvo inoperativa de forma significativa y no se brindó solución, se evaluará la devolución proporcional del periodo afectado.

No procede devolución por el simple desuso de la Plataforma durante un periodo ya facturado, ni por causas ajenas a Mezak (por ejemplo, problemas de conectividad o equipos del cliente).

9. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Enviar la solicitud al correo [email protected] o por WhatsApp al 51960196517, indicando: nombre o razón social, RUC/DNI, fecha y monto del pago, medio de pago utilizado y motivo de la solicitud.
2. Mezak responderá la solicitud en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
3. De ser aprobada, la devolución se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado: extorno a la tarjeta vía Culqi, o transferencia bancaria para pagos en efectivo, Yape, Plin o depósito.

Los plazos de abono del extorno en la tarjeta del cliente dependen también del banco emisor y pueden tomar días adicionales según sus políticas.

10. Comprobantes

Toda devolución aprobada genera la nota de crédito electrónica correspondiente al comprobante emitido originalmente.

11. Reclamos

Si el cliente no está conforme con la atención recibida, puede registrar su reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa de protección al consumidor.